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106年觀光產業關鍵人才培育計畫—高階主管養成
  • 計畫依據:依「交通部觀光局甄選觀光產業關鍵人才赴國外交流訓練補助要點(簡稱補助要點)」相關規定辦理。
  • 目標:交通部觀光局為加強觀光從業人員專業素質及國際交流能力,爰甄選優秀且具發展潛力之觀光產業關鍵人才培育訓練並赴國外相關產業參訪交流,以提升我國接待外國旅客服務品質及觀光產業之國際競爭力。
  • ​​​主辦單位:交通部觀光局
  • 執行單位:中華民國全國商業總會(簡稱全國商總)
  • 課程內容分三階段進行:
​​1.  管理核心課程

2.  主題模組課程(106年為人資管理及產學合作
 
3.  赴國外參訪交流
  【旅行業】服務品質優化及品牌經營行銷策略
     本次課程係透過研習日本JTB旅行社及樂天旅行社之服務品質及服務體驗,內容涵蓋價值創造與服務品質、服務失誤與服務補救、服務創新等議題。加上日本JTB及HIS如何包裝、設計旅遊產品等案例 ,完整呈現旅行業者重要的經營活動,協助學員更具管理者的視野。

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  洞悉消費者行為
• 基本架構:系統性地理解消費者。
• 感官體驗:如何運用五感的體驗來影響消費者。
• 行銷溝通與說服:影響消費者的態度。
• 決策:了解消費者的決策歷程。
• 動機體察:消費者動機與旅遊產品設計
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  【旅館業及觀光旅館業】服務品質優化的實務作為
•   次課程係透過研習泰國國際級五星旅館及特色旅館之服務品質及服務體驗,內容涵蓋服務體驗設計、服務品質、服務補救等議題
•   透過授課教師之講授及引導,進行國內產業實務個案之互動式研討,深入了解旅館業組織僵化的徵兆及轉型條件,訓練學員系統化思考問題並解決問題的邏輯。
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  教案種子講師教學技巧訓練班
教案結構:確認教學目的、理解教案課綱及內容,有效備課。 教學邏輯:主題間的轉換與串連、引導學員討論及進行結論的重要性。 現場演練:現場氣氛的掌控及個人專業融入。
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  個案教師教學技巧訓練班
  • 本課程將訓練個案教師如何閱讀個案的重點,如何抽絲剝繭個案訊息,建構教學邏輯,練習提問技巧,建立個案與學理的連結。
  • 透過實際上台演練,講師回饋,提升個案教師整體個案理解與教學能力。
 
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  特別活動 (Special Event) 規劃管理(已額滿)
  • 本課程內容包括:特別活動之內涵、特別活動之規劃、活動之執行與評估、危機管理、案例介紹及實作等,並進一步探討主題樂園品牌化及產業化之契機及挑戰。
  • 透過講師之專業實務教學,學習如何善用園區空間及場地、利用夜間時段或以包場方式,為園區增加營收,更為消費者創造價值。
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  【旅館業及觀光旅館業】觀光關鍵人才教案種子講師培育課程—你Online了嗎?全球E化下之旅館行銷
  • 本培育班為「關鍵人才培育計畫-高階主管養成」之延續。編撰105年觀光產業關鍵人才高階主管養成—旅館業及觀光旅館業團體訓練課程及於美國洛杉磯、拉斯維加斯及聖地牙哥參訪實例,包括品牌經營與行銷、品牌體驗及E化時代行銷,內容呈現國內外訓練的精髓與可應用案例。
  • 本課程規劃 1 堂教案說明,深入解析教案內容並傳授教學技巧,並搭配 1 堂種子講師教學演練,培育105年結訓的旅館業及觀光旅館業關鍵人才成為種子講師
 
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  新興市場新商機(已額滿)
響應觀光新南向政策,交通部觀光局積極開拓多元市場。本課程將帶您一窺馬來西亞、泰國、越南、印尼及印度等5個新南向國家之文化、消費習慣及基礎經濟發展現況,提供觀光產業業者經營新興市場之Know-how,進而提升新興市場接待能力及服務品質,共同開拓觀光新藍海
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  【觀光遊樂業】觀光關鍵人才教案種子講師培育課程—Oh my Disney?! 觀光遊樂業行銷
  • 本培育班為「關鍵人才培育計畫-高階主管養成」之延續。編撰105年觀光產業關鍵人才高階主管養成觀光遊樂業團體訓練課程及於美國加州參訪實例,包括體驗行銷、如何設計及包裝產品以滿足目標市場顧客之需求,內容呈現國內外訓練的精髓與可應用案例。
  • 本課程規劃 1 堂教案說明,深入解析教案內容並傳授教學技巧,搭配 1 堂種子講師教學演練,培育105年結訓的觀光遊樂業關鍵人才成為種子講師。
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  【旅行業】觀光關鍵人才教案種子講師培育課程—借鏡日本:旅行業行銷思考與作為
  • 本培育班為「關鍵人才培育計畫-高階主管養成」之延續。編撰105年觀光產業關鍵人才-高階養成旅行業團課程及參訪案例,包括日本旅遊市場及消費者習慣改變,旅行業者如何因應、行銷及如何借他山之石攻錯,內容呈現國內外訓練的精髓與可應用案例。
  • ​本課程規劃 1 堂教案說明,深入解析教案內容並傳授教學技巧,搭配 1 堂種子講師教學演練,培育105年結訓的旅行業關鍵人才成為種子講師。
 
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  【觀光遊樂業】服務品質優化(已額滿)
  • 課程內容涵蓋服務流程設計、服務創新、服務價值與體驗等議題,研習日本海遊館、大阪環球影城、豪斯登堡及太空園區之創新服務方式。
  • 瞭解服務業龍頭-迪士尼之核心價值及企業文化,解析其如何讓員工自主且自信地提供創意優質服務給每一位顧客,創造高效營收。
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